Το ISO/IEC 20000‑1:2018 είναι ένα διεθνές πρότυπο το οποίο θέτει απαιτήσεις και οδηγίες για την ανάπτυξη, εφαρμογή, διατήρηση και συνεχή βελτίωση ενός Συστήματος Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής (IT Service Management System – ITSMS), με σκοπό την αποτελεσματική και ποιοτική παροχή υπηρεσιών πληροφορικής που να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών και στις επιχειρησιακές απαιτήσεις.

Αν το ISO/IEC 27001:2022 αφορά το πώς προστατεύονται οι πληροφορίες και οι υποδομές από απειλές και κινδύνους ασφάλειας το ISO/IEC 20000‑1:2018 αφορά το πώς παρέχονται και διαχειρίζονται οι υπηρεσίες IT ώστε να είναι αξιόπιστες και αποτελεσματικές.

Το ISO/IEC 20000‑1:2018 απευθύνεται κυρίως σε οργανισμούς που παρέχουν υπηρεσίες πληροφορικής (IT services) και επιθυμούν να εφαρμόσουν ένα διεθνώς αναγνωρισμένο σύστημα διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής (IT Service Management System – ITSMS).

• Εξασφάλιση συνέπειας και αξιοπιστίας στην παροχή υπηρεσίων και τήρηση των συμφωνημένων επιπέδων (SLA).
• Αύξηση εμπιστοσύνης και την ικανοποίησης των χρηστών και πελατών.
• Αποτελεσματικότερη διαχείριση των ΙΤ πόρων και άρα μείωση στα λειτουργικά κόστη.
• Μείωση διακοπών και τεχνικών προβλημάτων μετά την τυποποίηση των διαδικασιών
• Εναρμόνιση διαδικασιών IT με διεθνή πρότυπα και best practices
• Ενίσχυση εταιρικής φήμης
• Διαρκής βελτίωση των υπηρεσιών IT.